カテゴリー: 報告

【感謝】

◆いつもお世話になっています。これからもよろしくお願いします。（同様件数　8件）
◆キッズスペースに5歳の男の子が好きな「ポケモン」のビデオがあり、おとなしく見て待ってられたので助かりました。
◆飲み物が安くてよい。
◆設置機器群の更新で、利用がうれしくなります。

2013年11月13日（水）、
月に１回のスタッフ会の場で、赤十字防災ボランティア第３ブロックの方々に、
ＡＥＤと訓練用の人形を使って講習会をおこなっていただきました。

ＡＥＤは、サポートセンター受付にあります。

【感謝】

◆いつもありがとうございます。（同様件数 5件）
◆親切に教えて頂きました。ありがとうございました。（同様件数 2件）
◆はじめて利用しましたが、とても活動しやすい、良いスペースでした。今後も利用したいと思いました。

【ご意見・ご要望】

◆チラシの配置の事で（ご意見）。
新着のチラシ、ポスターがひとめでわかるようにしてください。

⇒回答：ご意見ありがとうございます。
多くのチラシ、ポスターが寄せられますので、その配置には頭を悩ませるところです。
現在チラシはカテゴリー毎に並べてあり、新着順ではありません。
頻繁に来館される方には新着順もありとは思いますが、興味のある分野で探せるようカテゴリー別になっていますのでご了承ください。
ポスターに関しては、市民公益活動に関するものとそれ以外で大別し、特に順番をつけず空きスペースに掲示しています。大きさがまちまちなので新着順など順番つけての掲示は難しい状況です。
どなたにも最適な方法は難しいところですが、より見やすい掲示を検討していきます。

◆印刷ですが、まえの方がくっきりだったような…
うすいところがもうちょっときれいだったような…そんな気がします。

⇒回答：印刷機のメーカーが変わりましたので、製版やインクの種類も変わりました。
メーカーによる微妙な特徴があり、細かな部分の良し悪しが出ています。
写真のグレーの部分が前機種より鮮明でないとのご意見は他からもいただきました。
一方鮮やかにくっきりと見えるとのご意見も頂いています。
いろいろな使い方にできるだけ応えるようメーカーには数回初期設定を変更してもらいました。
今後はこのような印刷の場合はこの設定で、と細かな設定変更ができるように個別対応もできるようにしていきたいと思いますが、多くの方が使われる共用の印刷機ですので難しい部分もあります。

◆製版時、マスターにしわがあったのか、印刷物に線が入ってしまった。
今回は仕方ないと思いそのまま印刷してしまったが、こういうことは良くあるのか。
次回もこうなってしまったらどうしたら良いか。

⇒回答：申し訳ありません。
新しい印刷機になり、以前よりは製版ミスは減りましたが、若干は生じています。
今後そのようなことが起きた場合はスタッフにお声をおかけください。
対応いたします。

◆サポセンのHP（のたろんWEB）の登録団体一覧のページに団体のHPの有無はあるけれど、ツイッターをやっているかブログはあるかフェイスブックをやっているか、わかるようになっているとうれしい。

⇒回答：各団体のホームページは毎年3月に更新する登録確認（もしくは団体からの変更要請）で行っておりますが、ツイッター等新しい情報提供ツールを使っているかどうかは、把握しておりません。
今後それを行うかどうかは検討していきます。

A4サイズ33頁
35団体36の市民活動・ボランティアイベントの体験内容、参加者と主催者のメッセージや感想を冊子にまとめました。

ご覧になりたい方は、サポートセンター受付にお声をおかけください。

夏の市民活動・ボランティア体験とは
横須賀市内・近郊でおこなわれる市民活動に参加するチャンス！
体験を通じて、市民公益活動やボランティアへの関心と理解を深めていただくための催しです。
期間は、2013年 7月13日（土）～8月31日（土）でした。

【感謝】

◆いつもありがとうございます。これからもよろしくお願いします。（同様件数　9件）
◆遅くまで利用でき助かります。
◆お陰様で涼しく話し合いができました。又、利用させていただきます。
◆キレイで気もちいいデス！
◆印刷機とっても使いやすく安く出来ました。原稿がたくさんあるときよいです。（コピー機も）
◆タウンニュースの記事をしっかり保管していて下さり助かりました。

【ご意見・ご要望】

◆職員の方が忙しいのは見ていて理解できますが、せめて挨拶はした方が良いと思いますよ。
入口を入る時、出る時、疎外感を感じます。横須賀という土地柄でしょうか？
冷たい気がします。

⇒回答：ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
サポートセンターは市民活動を行う市民の交流の場所であり、挨拶は職員の基本中の基本だと思っています。
忙しさにまぎれて基本が抜けてしまうのは恥ずかしい限りです。
職員会等で基本の徹底を確認したいと思います。

◆印刷機について製版１回５０円、印刷代１枚×０．４円なんてまぎらわしいです。今すぐ元に戻して欲しい。

⇒回答：印刷機とコインベンダーが新しくなったのを機に、印刷数量に応じてできるだけ公平な料金負担をしていただくため、料金設定を改定いたしました。
わかりづらくなって申し訳ありません。
印刷機付近に計算用の用紙を置かせていただきました。
またご不明な点はご遠慮なく職員にお尋ねください。

◆パソコンから映像などを作るソフトを買ってもらえないか？

⇒回答：静止画を編集できるソフトの購入を検討しております。
今しばらくお待ちください。
動画編集ソフトの導入は考えておりません。
時間のかかる作業であり共用のパソコンへの導入はふさわしくないと考えています。

◆利用者用パソコンとプリンターとの距離がありすぎて困ります。
どうにかして欲しい。

⇒回答：ご不便をおかけして申し訳ありません。
プリンターは有線でつなぐ必要があり、どうしても離れた場所への設置になってしまいました。
新しいルーターを購入して無線化することが可能なので予算との関係で検討していきます。今しばらくお待ちください。

【感謝】

◆いつもありがとうございます。（同様件数　10件）
◆有効に利用させていただきました。
◆ぜんぜんはやいし、きれいだし、高くてもいいや。そもそもすごいやすいしね、印刷機。
◆いつもお世話になっております。とても利用しやすいスペースでいつも感謝、感激。
◆いつも親身に対応していただき、とても有難いです。ありがとうございます。

【ご意見・ご要望】

≪コピー機（パソコンプリント）について≫

◆プリンター（コピー機）のTOPページをメニューにしてください。

⇒回答：ご提案ありがとうございます。
一定の時間で「メニュー」画面にリセットされるように設定し直しました。

◆パソコンが交流サロンにきたので、すごく便利に感じますが、
今まで近くにあったプリンター（コピー機）が離れた場所にあるのはすごく不便！
…かなと思います。
再度検討してください。（同様件数　２件）

⇒回答：ご迷惑をおかけして申しわけありません。
プリンター複合機の仕様として無線機能が使えないため、ルーターから有線で設置できる位置に置いています。
今後内部のネットワークを見直す際に再度検討いたします。

◆パソコンプリントの方法のやり方表、図解がないと難しいので、①と②の間に、「これを選ぶ」など説明を入れてください。

⇒回答：ご意見をありがとうございます。
いろいろなご意見をもとに、よりわかりやすいマニュアルに修正していきます。

◆コピーするのに受付やれとか不愉快である。
市民なのだし、有料である以上、自由に使えるようにすべき。

⇒回答：サポートセンターは目的施設のため、使用に関しては目的にかなった利用がされるよう来館時に受付票を書いて頂いております。
不自由とは思いますが、ご理解をよろしくお願いいたします。

≪印刷機について≫

◆印刷機1台使用でしたが、印刷の速さの設定が高速だったためか、かなり音がうるさく感じました。
3台稼働していたら、打ち合わせ席で話し合いできるのかしら？
速度の問題とのこと。
各団体が気遣いをしなくてはと、思いました。

⇒回答：仰るとおりと思います。
以前ミーティングコーナー付近に印刷機があった頃は今以上に音による苦情が多かった時期もありました。
今の位置に移ってその苦情は多少和らいだのですが、速度をあげると音はかなり大きくなります。
速度を上げるのは印刷トラブル増にも繋がりますので、設定速度の基準等を掲示等でお願いをしていきます。

◆印刷機チラシをいただきましたが、混雑時利用可能の印刷機２台はお金を入れるところがないので、実質３台では？。

⇒回答：通常使用は３台、予備機２台は混雑時に使用可能としています。コインベンダーは2013年８月中に４台目にも設置される予定です。
５台目にはコインベンダーは設置されませんが、混雑時には開放致します。（料金は受付でいただきます）

◆大量印刷の場合、印刷代が倍になってしまう。
ボランティア団体の場合2,000円でも大きい。
一般的には大量購入すると割安になるはず。

⇒回答：ご意見ありがとうございます。
７月より印刷機の刷新に合わせて印刷料金の改定をさせていただきました。
従来は「１製版100円で500枚まで印刷可能」というシンプルな料金体系でしたが、今回の料金改定によって、「製版代50円＋（印刷枚数×0.4円）」に変更させて頂きました。
新しい印刷機とコインベンダーによってきめ細かな設定ができるようになったためです。

印刷に係るコストは「製版代＋インク代」です。
従来の料金設定はコスト面から言いますと、印刷枚数の少ない方にとっては割高で、印刷枚数の多い方にとっては割安な設定でした（50枚印刷する方と500枚印刷する方が同じ100円でした）。
新料金になって使用量に応じてより公平なお支払い金額に近づいたと考えています。
大量印刷されていた方にとっては高くなったと感じると思いますが、何卒ご理解をお願いいたします。
また価格自体は、近隣の自治体等公的施設と比べても安く設定された料金体系になっております。
大量印刷によって割安になる部分は製版代です。
固定費の製版代を割る分母が多くなるためで、数が多くなるほど一枚あたりの製版コストは安くなります。
一方１枚あたりに係る印刷代（＝インク代）は枚数に乗じたコストとなります。
多くの利用者の方々に公平に負担して頂くことを念頭においた改訂ですので、何卒ご理解頂けますようお願いいたします。

【感謝】

◆いつもありがとうございます。（同様件数 5件）
◆ドブ板やダイエーから近いので便利。

【ご意見・ご要望】

◆印刷の料金変更のお知らせをいただきました。
市民団体が安く印刷を出来る状況がうばわれる気がします。
きめ細かな料金の徴収は、サポートセンター側（の理由）ですが、
手弁当で活動している団体に対して、使いづらいセンターになる気がします。

⇒回答：ご意見ありがとうございます。
７月より印刷機の刷新に合わせて印刷料金の改定をさせていただきました。
従来は「１製版100円、500枚まで印刷可能」というシンプルな料金体系でしたが、今回の料金改定によって、「製版代50円＋印刷枚数×0.4円」に変更させて頂きました。
新しい印刷機とコインベンダーによってきめ細かな設定ができるようになったためです。
印刷機のコストは「製版代＋インク代」です。
従来の料金設定はコスト面から言いますと、印刷枚数の少ない方にとっては割高で、印刷枚数の多い方にとっては割安でした。
新料金になって使用量に応じてより公平なお支払い金額に近づいたと考えています。
従いまして、印刷枚数が少ない団体にとっては、安くなったという実感があると思いますが、大量印刷されていた方にとっては高くなったと感じることもあると思います。
また価格自体は、近隣の自治体等公的施設と比べても安く設定された料金体系になっております。
多くの利用者の方々に公平に負担して頂くことを念頭においた改訂ですので、何卒ご理解頂けますようお願いいたします。

◆施設内の飲み物の自動販売機、カップドリンクのカップを返すと10円返却がありますが、この10円を何かに寄付できると良いなと思いました。
毎回10円を受け取る度にサイフに入れるのがめんどうで…。
10円を取った流れで寄付の箱にそのまま入れられるとよいと思います。

⇒回答：ありがとうございます。
検討させて頂きます。
試用期間などももうけて常設するかどうか考えます。
現金の扱いですので、安全上の問題もあり慎重に対応いたします。

【感謝】

◆いつもありがとうございます。（同様件数　5件）
◆遅くまで利用できて有難いです。
◆いつも、戸惑った瞬間に声をかけてくださりありがたいです。
今日はまた新しい文明の利器の使い方をおそわり助かりました。お世話になりました！

【ご意見・ご要望】

◆スキャナーを使用したが読み取りが遅く、A4　36枚で２時間以上であった。

⇒回答：ご迷惑をおかけいたします。
利用者用パソコンは更新が予定されており、
新しい機種になると多少改善されるかと存じますので、今しばらくお待ちください。

【感謝】
◆いつもありがとうございます。（同様件数 13件）
◆迷惑かけるかもしれませんがよろしくお願いします。
◆夜10時まで使用でき助かります。（同様件数 3件）
◆食事ができるのもありがたいことです。
◆良い環境の中、有意義な打合せが出来ました。
◆集中して作業に打ち込め来るたび助かっています。
◆印刷機取扱いのフォローをして頂きました。

【ご意見・ご要望】
◆かなり混んでいてうるさかった。

⇒回答：申し訳ありません。
4,5月はNPOや自治会などの総会準備で毎年込み合います。
公共の施設ですので、回りへの配慮、譲り合いを皆様にお願いしています。

◆汐入サポートセンターにて市民生活課主催の留学生向け説明会を行っていました。
ほぼ30名が参加していまして、マイクロホンを使用して説明し、ミィーテイングルームでの他の利用者に迷惑を掛けています。
ルール違反ではないでしょうか。

⇒回答：ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
その日は、海外からの留学生等の市施設視察への対応でした。
サポートセンターの利用に関しては、市の行う公的行事等には優先利用の規定がありますが、運用に置いて周りの迷惑にならないよう配慮すべきと考えます。
事前の掲示、当日の場所割りの工夫などで利用者の迷惑にならないような手法を検討いたします。

◆大きい裁断機が汚れていて紙がよごれて使えなくなった。
裁断機の紙おさえや台をきれいにふいてください。

⇒回答：申し訳ありません。
時々拭いてはいるのですが、機器の老朽化に伴い機械の部品が摩耗してカスが落ちてくる量が多くなってきています。
現在、裁断機を新機種と交換する予定をしています。
今しばらくお待ちください。

2013年5月11日（土）・5月12日（日）
横須賀 三笠公園でおこなわれた「カレーフェスティバル2013」
サポートセンターのボランティアチーム「４Ｓクラブ」と「さぽサポ」が参加しました。

♪何枚か写真を撮ってよ　見てくださーい♪